Правила пользования услугами

   Утверждены

приказом

ООО «Оренбургское ОАВ»

№ 31 от 31.12.2018г.

1.«Междугородный автовокзал» - объект транспортной инфраструктуры, обособленное подразделение Общества с ограниченной ответственностью «Оренбургское объединение автовокзалов» (далее «Объединение»), включающий в себя комплекс зданий и сооружений, предназначенных для организации оказания услуг пассажирам и перевозчикам при осуществлении регулярных перевозок пассажиров и багажа.

Место нахождения: 460006, г.Оренбург, ул.Элеваторная, 2.

2.Режим работы «Междугородного автовокзала»: с 6ч.00 до 21ч.00. ,

Режим работы касс автовокзала: с 6ч.00 до 19ч.30. 

3.Регулярные перевозки пассажиров и багажа осуществляются в соответствии со сводным расписанием.

4.Комплекс зданий и сооружений «Междугородного автовокзала» включает в себя основное здание «Междугородного автовокзала» и технологическую зону для транспорта и пассажиров.

4.1.В основном здании «Междугородного автовокзала» размещаются:

- диспетчерская (справочная);

- зал ожидания для пассажиров (кассовый зал);

- кассы по продаже билетов;

- пост полиции;

- пост охраны;

- рамка металлодетектора;

- точки общественного питания;

- павильоны бытового обслуживания;

- торговые точки;

- камера хранения;

- комната матери и ребенка;

- комната отдыха для водителей;

- медицинский пункт;

- прочие помещения.

4.2.В технологической зоне для транспорта и пассажиров размещаются:

- 14 перронов для посадки и высадки пассажиров;

- разворотная площадка и площадка отстоя транспортных средств;

- смотровая яма с эстакадой для проведения технического осмотра автотранспорта;

- павильоны общественного питания и торговли;

- общественный туалет;

- пост дежурного контрольно – пропускного пункта.

5.На автовокзале оказываются следующие услуги:

- текущая и предварительная продажа билетов на проезд пассажиров и провоз багажа по регулярным маршрутам;

- оформление возврата стоимости проезда и провоза багажа;

- предоставление устной и письменной справочной информации относительно поездки;

- прочие услуги.

6.Предоставление услуг пассажирам.

6.1.Пассажиры имеют право на бесплатное пользование залом ожидания.

6.2. Пассажирам предоставляется право бесплатного пользования туалетом, размещенным в здании (на прилегающей территории) автовокзала, при наличии билета, подтверждающего право проезда по маршруту регулярных перевозок, в состав которого включен остановочный пункт, расположенный на территории Междугородного автовокзала:

в течение 2-х часов с фактического времени прибытия транспортного средства, - для остановочного пункта, являющегося пунктом назначения;

в течение срока действия билета (с учетом фактического времени задержки отправления и (или) опоздания прибытия транспортного средства) – для других остановочных пунктов.

6.3.Пассажирам с детьми, при наличии билета на проезд, срок действия которого не истек, предоставляется право бесплатного пользования комнатой матери и ребенка. Для получения доступа в КМР пассажиру с детьми необходимо обратиться в диспетчерскую автовокзала и предъявить билет на проезд.

7.Продажа и возврат билетов.

7.1.Правила текущей и предварительной продажи билетов:

7.1.1.Текущая и предварительная продажа билетов на проезд и провоз багажа на международные, междугородные (межрегиональные) маршруты осуществляется всеми кассами автовокзала на все направления.

7.1.2.На межрегиональные (между субъектами РФ) и международные рейсы реализация билетов производится на основании документов, удостоверяющих личность пассажира в соответствии с законодательством РФ.

7.1.3.Продажа билетов во всех кассах прекращается за 5 мин. до отправления транспортного средства в рейс по расписанию.

7.1.4.Предварительная продажа билетов начинается за 15 суток до отправления транспортного средства согласно утвержденному расписанию.

7.1.5.Стоимость билета на проезд пассажиров и провоз багажа (тариф) устанавливается перевозчиком.

7.2.Правила продажи льготных билетов.

7.2.1.В кассах Автовокзала граждане, имеющие право бесплатного проезда в соответствии с действующим законодательством или договором с

перевозчиком, могут приобрести льготные билеты для проезда на междугородных рейсах по территории Оренбургской области.

7.2.2.При продаже льготного билета кассир обязан запросить у пассажира все необходимые документы, дающие право на данную льготу в соответствии с действующим законодательством или договором. Пассажир обязан представить кассиру все запрашиваемые документы.

7.3.Правила возврата стоимости проезда и перевозки багажа.

7.3.1.Возврат стоимости билетов осуществляется во всех кассах автовокзала. До обращения в кассу пассажир должен обратиться в диспетчерскую автовокзала для проставления отметки.

7.3.2.При возврате билетов на отмененные (а также на опаздывающие более 1 часа) рейсы пассажир, после отметки диспетчера, представляет билет в кассу. Возврат полной стоимости проезда осуществляется в момент обращения пассажира в кассу автовокзала.

7.3.3.При возврате билетов по инициативе пассажира производится удержание: 5% стоимости проезда, перевозки багажа - при возврате более чем за 2 часа до отправления автобуса, 15% - при возврате менее чем за 2 часа, но до отправления автобуса, 25% - при возврате в течение 3 часов после отправления (3 суток – в случае болезни, несчастного случая, при предъявлении подтверждающего документа).

7.3.4.Возврат денежных средств, при оформлении возврата билетов, по основаниям, указанным в п.7.3.3. настоящих правил, осуществляется не позднее, чем в течение 10 дней с момента предъявления пассажиром соответствующего требования.

7.4.Правила получения справочной информации:

7.4.1.Режим работы диспетчерской (справочной) службы «Междугородного автовокзала»: с 6ч.45 до 21ч.00.

Телефон для получения справочной информации: 8 (3532) 38-16-43.

7.4.2.Диспетчерская служба оказывает бесплатные услуги по предоставлению пассажирам устной справочной информации (в том числе и по телефону) о рейсах, отправляющихся с Автовокзала, расписании движения, стоимости проезда и иную необходимую пассажирам информацию относительно поездки и работы Автовокзала.

7.4.3.Выдача гражданам справочной информации в письменном виде (при отсутствии билета и намерения заключить договор перевозки) оплачивается по тарифу, утвержденному «Объединением».

8.Правила оплаты проезда, провоза багажа и ручной клади.

8.1.Пассажир обязан оплатить проезд в кассах Автовокзала по установленным тарифам. Подтверждением оплаты проезда (заключения договора с перевозчиком о перевозке пассажира) является билет.

8.2.Оплата стоимости проезда и провоза багажа может производиться наличными денежными средствами и в безналичном порядке через терминал.

8.3.Порядок посадки в транспортное средство.

8.3.1.Посадка в транспортное средство начинается за 10 мин до отправления в рейс по расписанию.

О начале посадки делается объявление по громкоговорящей связи с указанием: маршрута следования, времени отправления, платформы, на которой осуществляется посадка, и другой необходимой информации.

8.3.2.Пассажир при посадке в транспортной средство обязан предъявить перронному контролеру билет на проезд и провоз багажа, а также документ, удостоверяющий личность (при проезде по межрегиональным и международным маршрутам).

8.3.3.Безбилетным является лицо:

а)обнаруженное при проверке в транспортном средстве без билета; б)предъявившее билет без отметки о гашении, если гашение билета является обязательным;

в)предъявившее поддельный билет;

г)предъявившее билет, срок действия которого истек или в котором указаны сведения не соответствующие предъявленному документу;

д)предъявившее ранее использованный билет;

е)предъявившее билет, в котором указаны реквизиты документа, удостоверяющего личность, не соответствующие реквизитам предъявленного документа или при отсутствии документа.

Безбилетные лица на посадку не допускаются.

8.4.Не допускаются в салон автобусов при посадке лица, имеющие грязную одежду, либо одежду, марающую других пассажиров или кресла автобусов, а также в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, представляющие угрозу для общества и нарушающие общественный порядок.

8.5.Пассажир имеет право:

8.5.1.Перевозить за плату в багажном отделении транспортного средства или в отдельном транспортном средстве багаж в количестве не более двух мест, длина, ширина и высота каждого из которых в сумме не превышают сто восемьдесят сантиметров.

8.5.2.Провозить с собой бесплатно ручную кладь в количестве не более одного места, длина, ширина и высота которого в сумме не превышают сто двадцать сантиметров, одну пару лыж в чехле, детские санки, детскую коляску.

Обеспечение целостности и сохранности ручной клади является обязанностью пассажира.

8.6.Не допускаются к перевозке багажом и провозу в составе ручной клади зловонные и легковоспламеняющиеся, взрывчатые, токсичные и другие опасные вещества, холодное и огнестрельное оружие без чехлов и упаковки, а также вещи (предметы) загрязняющие транспортные средства и одежду пассажиров.

8.7.Погрузка и выгрузка багажа, перевозимого в багажных отделениях транспортных средств, осуществляется пассажиром. Багаж принимается для перевозки без вскрытия тары или упаковки. Тара и упаковка должны обеспечивать целостность и сохранность багажа в течение всего периода перевозки. Перевозка багажом пищевых продуктов, в том числе скоропортящихся, в багажных отделениях транспортных средств и багажных автомобилях без поддержания температурного режима

осуществляется под ответственность отправителя без объявления ценности этого багажа. Сдача багажа перевозчику оформляется багажной квитанцией. Багаж выдается лицу, предъявившему багажную квитанцию. В случае утраты багажной квитанции багаж может быть выдан лицу, которое докажет свое право на него, указав письменно точные признаки вещей, входящих в состав багажа.

8.8.Багаж без сопровождения пассажира к перевозке не принимается.

9.Правила перевозки детей, следующих вместе с пассажиром.

9.1.При проезде в транспортном средстве, осуществляющем регулярные перевозки пассажиров и багажа, пассажир имеет право:

9.1.1.Перевозить с собой бесплатно в междугородном сообщении одного ребенка в возрасте не старше пяти лет без предоставления отдельного места для сидения, за исключением случаев, предусмотренных п.9.2.

9.2.В случае, если в установленном порядке запрещена перевозка в транспортных средствах детей, без предоставления им отдельных мест для сидения, пассажир имеет право перевезти с собой двух детей в возрасте не старше двенадцати лет с предоставлением им отдельных мест для сидения за плату, размер которой не может составлять более чем 50% провозной платы.

9.3.Пассажир обязан иметь при себе документ, который подтверждает возраст ребенка, перевозимого с предоставлением преимуществ по провозной плате, указанных в п.9.1 и 9.2 и который в обязательном порядке предъявляется по первому требованию лиц, осуществляющих контроль оплаты проезда. В случае отсутствия документов, подтверждающих возраст ребенка, билет приобретается на общих основаниях.

10.Претензии, возникающие в связи с перевозками пассажиров и багажа или предоставлением транспортных средств для перевозки пассажиров и багажа, предъявляются перевозчикам по месту их нахождения.

Претензии, возникающие при обслуживании пассажиров на автовокзале, предъявляются администрации автовокзала через диспетчерскую службу или путем записи в книгу жалоб и предложений, которая находится у диспетчера.

11.В здании «Междугородного автовокзала» запрещается распивать спиртные напитки, курить и сорить. Курить на территории Автовокзала разрешается только в специально отведенных местах. Пассажиры обязаны соблюдать общественный порядок, быть взаимно вежливыми и доброжелательными.

12.Перевозка и особенности обслуживания пассажиров из числа инвалидов

12.1. Пассажирам из числа инвалидов обеспечиваются условия доступности их перевозки и перевозки их багажа автомобильным транспортом по регулярным маршрутам, в том числе:

1)помощь при передвижении по территории автовокзала до места приобретения билета и посадки в транспортное средство, помощь при

входе в транспортное средство, при оформлении и погрузке багажа, кресла-коляски;

2)допуск в транспортное средство вместе с пассажиром - инвалидом собаки – проводника, при наличии документа, подтверждающего ее специальное обучение и выдаваемого по форме и в порядке, установленном законодательством;

провоз собаки – проводника и кресла – коляски, следующих (перевозимых) вместе с пассажиром – инвалидом, осуществляется без взимания дополнительной платы;

3)предоставление пассажирам из числа инвалидов полной информации о расписании движения, стоимости проезда и т.д. в доступной и удобной форме, а также разъяснение доступного для пассажиров данной категории порядка пользования услугами автовокзала, дублирование информации по громкоговорящей связи.

Настоящие Правила разработаны в соответствии с Федеральным законом от 08.11.2007г. № 259-ФЗ «Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта» и Постановление Правительства Российской Федерации от 14 февраля 2009г. № 112 «Правила перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом

Контакты контролирующих органов: